Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TOTALSHOPMX
En TotalShopMX buscamos ofrecer productos útiles y una experiencia de compra confiable. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Después de este plazo no será posible procesar solicitudes.
Para iniciar el proceso deberás escribir a:
soporte@totalshopmx.com
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto
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Motivo de la solicitud
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Evidencia fotográfica (en caso de daño o error)
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que un producto sea elegible:
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Debe estar sin uso
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Debe conservar su empaque original
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Debe estar en buen estado y sin daños
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Debe incluir todos sus accesorios y etiquetas
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones en:
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Suplementos abiertos
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Productos de uso personal abiertos
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Artículos en promoción o liquidación
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Productos consumibles
Costos de devolución
Cuando la devolución sea por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error al comprar, ya no lo desea), los costos de envío y devolución serán cubiertos por el cliente.
TotalShopMX no cubre gastos logísticos en devoluciones voluntarias.
Error en la entrega del producto
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado, podrás reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para ello deberás enviar un correo a:
soporte@totalshopmx.com
Incluyendo:
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número de pedido
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nombre del cliente
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descripción del problema
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fotografías del producto recibido
Si se confirma que el error fue nuestro:
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asumiremos el costo de recolección
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enviaremos el producto correcto sin costo adicional
Reembolso del dinero
El reembolso se realizará únicamente cuando:
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El producto haya sido recibido en nuestra bodega
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Sea revisado por nuestro equipo
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Se confirme que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado
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La solicitud sea aprobada conforme a esta política
Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.
Envíos y logística
Los tiempos de envío dependen del destino y disponibilidad del producto.
Los costos de envío no son reembolsables.
Cancelaciones y reembolsos por cargos no reconocidos
En caso de cargos no reconocidos, transacciones no autorizadas o situaciones aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás solicitar la revisión del pago enviando un correo a:
El caso será evaluado conforme a las políticas de la pasarela de pago y la institución bancaria correspondiente.
Limitaciones de responsabilidad
TotalShopMX no garantiza resultados específicos en productos de uso personal o suplementos.
Cada organismo responde de forma distinta y los productos no sustituyen atención médica profesional.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido:
Correo: soporte@totalshopmx.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.